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时间:2018-11-30 13:16:54  来源:  作者:

万博manbetx网页登录面临客户上门的时候,我们应该如何面对?我们每天都要面对形形色色的人,有的人很友好,有的人态度非常恶劣,就怕被宰了。所以我们在面对不同的客户群体的时候要运用不同的方式。、

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1.选择接近顾客最佳时机。顾客不喜欢自己一进店店员就给自己施加有形或无形压力,我们一定要明确接近顾客的最佳时机是在顾客对商品有兴趣,并且有问题需要导购提供帮助的瞬间,此时接近顾客成功率是最高的

 

2.招呼顾客九字秘诀——管好嘴,站好位,站好脚。招呼顾客的时候除了正确地选择最佳时机之外,关键是要管好自己的嘴,请务必不要用提问的句子与顾客打招呼,比如“你好,买东西吗?”以及“请问需要我服务吗?”等。因为用这种压力比较大的问句招呼顾客会给顾客制造必须回答问题的压力,而通过上面的顾客入店前的心理分析,我们知道,其实顾客是不希望在入店时就开口说话的,所以,他们就会很容易地以“随便看看”,或者干脆不回答的方式来保护自己。另外是注意要站住自己的脚,许多人喜欢在顾客进店时前去迎接顾客,或者是顾客进店后在后面尾随,这两种情形都属于没有管住脚的行为,是非常消极并且令顾客讨厌的行为。

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3.积极地引导顾客。如果在招呼顾客的时候,顾客仍有“随便看看”这种敷衍导购也可尝试做积极的回答,即一定要引导顾客朝着有利于活跃气氛的方向。

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